La inteligencia artificial no solo brinda a los especialistas en marketing la capacidad de comprender los intereses y comportamientos de consumidores, sino que también hace posible la comunicación con los mismos de manera personalizada, 1:1 a escala. En otras palabras, la automatización de marketing impulsada por inteligencia artificial permite a los especialistas en marketing (y las marcas que representan) enviar mensajes más relevantes a través de una multitud de canales al destinatario correcto en el momento adecuado.

Comprender el comportamiento de cada usuario

Los servicios de automatización de marketing tradicionales se basaban en listas de correo electrónico presegmentadas (segmentadas utilizando datos demográficos básicos como edad, sexo, ubicación, etc.) y una serie de factores disparables creados manualmente por el experto en marketing y alimentados a una plataforma determinada.

Por otro lado, los  sistemas de automatización de marketing modernos y basados en IA … 

• Proporcionan acceso a más canales que el correo electrónico.
• Ayudan a los especialistas en marketing a rastrear las acciones de usuarios individuales.
• Activan una gama más amplia de disparadores basados ​​en acciones.

Al utilizar inteligencia artificial, las plataformas de automatización de marketing más nuevas pueden rastrear cada acción que un consumidor toma en múltiples canales. Con esta información  crean gráficos de conocimiento para que cada usuario documente sus preferencias. Esta profundidad de conocimiento individual hace que sea más fácil crear grupos micro segmentados de usuarios para que las campañas sean mucho más específicas.

Por ejemplo, la tecnología de inteligencia artificial de Zeta presta mucha atención a los datos individuales en cuanto a: comportamiento, transacciones, ubicación y más. La inteligencia artificial de Zeta puede determinar qué artículos pone un comprador individual en su carrito de compra con la misma facilidad con la que puede determinar si un consumidor expresa o no interés en una página de destino específica.

Por ejemplo, Nykaa (un sitio de comercio electrónico de belleza y cosméticos), rastrea las señales de micro-compromiso del consumidor a través de varios canales diferentes. Luego, utiliza estos datos para crear segmentos de audiencia más enriquecidos (por ejemplo, consumidores que han comprado productos de más de $100 pero nunca más de $200, etc., etc.). Nykaa se dirige a estos microsegmentos con campañas de correo electrónico altamente personalizadas, que aceleran el crecimiento de la interacción y las conversiones.

Facilitar una experiencia de usuario personalizada

Durante años, el alcance de la personalización en el ámbito de la automatización del marketing se restringió al uso de tokens básicos (por ejemplo) establecidos dentro de un mensaje en una plantilla.

Hoy día, la automatización de marketing impulsada por IA puede rastrear y comprender las preferencias personales de los consumidores individuales. Esa información enriquecida hace posible que los profesionales de marketing vayan más allá de los tokens elementales para ofrecer contenido profundamente personalizado que se puede crear y distribuir a escala.

Para ver un ejemplo de cómo la automatización de marketing impulsada por la inteligencia artificial mejora la personalización, no busque más allá de las recomendaciones de productos de Amazon. Amazon utiliza estratégicamente la inteligencia artificial para conocer cuáles son las preferencias de cada consumidor individual. Luego, Amazon usa ese conocimiento para seleccionar un grupo de productos recomendados para ayudar a aumentar las ventas nuevas.

En Zeta, los clientes minoristas y de comercio electrónico utilizan la plataforma de automatización de marketing impulsada por IA para lograr objetivos similares, incluido el envío de recomendaciones de productos personalizadas a clientes potenciales a través de una multitud de canales.

Por ejemplo, Snopes.com utilizó Zeta para ofrecer recomendaciones de contenido personalizadas a sus suscriptores de correo electrónico, así como a los usuarios de su sitio web en tiempo real. Como resultado, Snopes.com generó más del doble del número de páginas vistas con respecto a su plataforma de marketing anterior y logró una tremenda tasa de apertura del 49% y una tasa de clic para abrir (CTOR) del 28% para los correos electrónicos.

Proporcionar alcance omnicanal

Ya lo mencionamos, las plataformas de automatización de marketing impulsadas por IA de hoy día permiten a los especialistas en marketing llegar a usuarios a través de una variedad de canales. Esto brinda una enorme ventaja operativa sobre las plataformas de legado, dado que los consumidores modernos están en constante transición entre los canales de medios y los dispositivos. Curiosamente, las plataformas de automatización de marketing impulsadas por inteligencia artificial pueden conocer los canales preferidos con los que los consumidores prefieren interactuar. Este conocimiento ayuda a crear campañas que puedan poner mayor énfasis en los canales que se sabe que brindan los mejores resultados con cualquier individuo en particular.

Comunicar en el momento adecuado

En este punto, ya sabemos cómo una plataforma de automatización de marketing impulsada por IA ayuda nos ayuda con el «qué» (contenido personalizado), «quién» (por activadores dinámicos) y «cómo» (a través de los canales adecuados) de la comunicación de marketing. Ahora es el momento de ver cómo ayuda con el «cuándo» enviar una comunicación.

De la misma manera que los consumidores tienen diferentes intereses y canales de contenido, también prefieren recibir (e interactuar con) mensajes de marketing en diferentes momentos. Una plataforma de automatización de marketing impulsada por IA ayuda a los especialistas en marketing a determinar cuáles son esos momentos, de modo que los mensajes y las campañas se puedan enviar con máxima relevancia. Esta mayor relevancia debería conducir a una conexión de contenido más profunda, más interés del consumidor, mejores conversiones y, en última instancia, más ventas.

Crear una vista unificada de cada usuario

Mientras que las plataformas de automatización de marketing más antiguas solo recopilan información del consumidor para campos básicos como el nombre y el correo electrónico (lo cual limita en gran medida la segmentación de la audiencia), las plataformas de automatización impulsadas por IA pueden capturar la interacción de cada consumidor (incluso un visitante anónimo del sitio web) con su marca: en qué botones hizo clic, en qué páginas pasan más tiempo, etc.).

Esta gran cantidad de información se puede utilizar para crear una vista más unificada de cada consumidor basada en comportamientos, sentimientos y preferencias, además de la demografía básica. Con Zeta Marketing Platform, por ejemplo, se puede ver el historial completo de actividades de un consumidor determinado. Esto hace que sea más fácil monitorear los patrones de participación e identificar las fugas de conversión.

Reflexiones finales sobre la automatización de marketing impulsada por IA

La plataforma de automatización de marketing impulsada por IA permite como nunca antes llegar al usuario correcto a través del canal correcto en el momento adecuado. Los especialistas en marketing ahora pueden crear comunicaciones altamente personalizadas a cada usuario a través de su canal preferido. Además, pueden rastrear cada actividad de un consumidor determinado y conectarse con ellos en consecuencia. Si su marca está buscando encontrar nuevas formas de entusiasmar y deleitar a sus posibles clientes, adoptar una plataforma de automatización de marketing impulsada por IA es algo que debe considerar seriamente.

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Artículo original en inglés por Mike Rossi en el blog de Zeta, el 18 de Agosto 2020.